Retours et remboursements de chaussures de marche
À qui adresser votre demande
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez donc suivre les démarches indiquées par le vendeur dans votre espace client. Consultez les conditions associées à l’offre et les instructions de retour qui vous sont communiquées.
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Pour des baskets, ballerines, bottines, sandales ou chaussures bateau, ouvrir la boîte et essayer la paire chez vous ne suffit pas, à lui seul, à supprimer ce droit.
Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer, notamment à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une exception concerne aussi certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque leur sceau a été retiré. Elle ne s’applique pas automatiquement à tout article ouvert : vérifiez les conditions propres à l’offre.
Préparer le produit pour le retour
Essayez les chaussures sur une surface propre, à l’intérieur. Si vous envisagez un retour, gardez‑les propres et sèches, sans traces d’usure sur les semelles. Une utilisation au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner l’article peut diminuer sa valeur et avoir une incidence sur le remboursement.
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et suivez la procédure de rétractation indiquée. Exprimez clairement votre décision dans le délai prévu, puis respectez les instructions communiquées pour le renvoi. Replacez les éléments reçus avec le produit et, si possible, conservez son emballage d’origine pour le protéger. Cet emballage facilite le retour, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Utilisez l’adresse et les modalités données par le vendeur et gardez une preuve de votre envoi.
Remboursement et produit défectueux
Le vendeur traite le remboursement et en indique l’avancement dans votre espace client. Pour connaître la prise en compte de votre demande et les modalités appliquées, référez-vous aux informations affichées par le vendeur.
Si vous constatez un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Décrivez le défaut et conservez le produit ainsi que les éléments utiles de la commande. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026