Garantie et défauts de vos chaussures
Quels droits couvrent les garanties légales ?
Pour des chaussures neuves, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la réception. Elle concerne un défaut de conformité du bien, par exemple une chaussure qui ne correspond pas à sa description ou présente un défaut qui empêche un usage normal. Une usure liée aux trajets ou à l’entretien ne suffit pas, à elle seule, à établir un défaut de conformité.
La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat, rend la chaussure impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par un fabricant.
Que faire si une chaussure présente un défaut ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un problème, ouvrez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur indiqué. Décrivez précisément ce que vous constatez, le moment où le problème est apparu et les circonstances d’utilisation. Une couture qui lâche, une semelle qui se décolle ou une fermeture qui ne fonctionne plus sont des éléments à décrire clairement, sans conclure vous-même à la cause.
Joignez des photos nettes de la zone concernée, de la chaussure dans son ensemble et, si le défaut touche les deux pieds, des deux chaussures. Elles aident le vendeur à comprendre la situation. Gardez la paire dans son état actuel et évitez de la coller ou de la réparer avant d’avoir pris contact : une intervention peut rendre l’examen du défaut plus difficile. Le vendeur vous indiquera la suite à donner à votre demande.
Une garantie commerciale du fabricant peut-elle s’ajouter ?
Certains fabricants proposent une garantie commerciale, avec des conditions qui leur sont propres. Vérifiez les documents remis avec la paire ou les informations du fabricant pour connaître les défauts couverts et les démarches prévues. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales, qu’elle ne remplace pas. Pour faire valoir un droit légal, adressez-vous au vendeur depuis la commande concernée.
Comment prendre soin de vos chaussures et obtenir un conseil ?
Un entretien adapté aide à préserver les matières et à repérer tôt une anomalie. Suivez les consignes propres à la chaussure : cuir, textile et matières synthétiques ne se nettoient pas forcément de la même façon. Laissez sécher une paire humide à l’air libre, loin d’une source de chaleur directe, et vérifiez qu’un produit d’entretien convient à sa matière avant de l’appliquer. Vous pouvez consulter nos conseils sur les nettoyants pour chaussures et les imperméabilisants, en tenant compte des indications du fabricant.
Pour une question sur le choix d’une forme, d’une matière ou sur l’usage d’un produit, la rédaction peut vous orienter via la page Le Pas Urbain ou la page Contact. Pour l’examen d’un défaut et le suivi d’une demande de garantie, contactez le vendeur depuis votre commande.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026